قوانین و مقررات استفاده از خدمات سانا
این توافق‌نامه شرایط استفاده از خدمات نرم‌افزاری سانا را مشخص می‌کند. ثبت‌نام و پذیرش الکترونیکی این مقررات به معنای موافقت کاربر با مفاد آن در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
ماده ۱ ـ تعاریف و خدمات
سانا: پلتفرم ابری ارائه‌دهنده خدمات مدیریت کسب‌وکار، از جمله CRM، مدیریت وظایف و پروژه‌ها، حضور و غیاب، ارزیابی عملکرد و سایر دستیاران نرم‌افزاری.
کاربر: شخصی که از طریق حساب کاربری خود از خدمات سانا استفاده می‌کند.
فضای کاری: محیط مستقل یک شخص یا سازمان برای مدیریت اعضا، اطلاعات و فعالیت‌ها.
اعتبار: موجودی ریالی ثبت‌شده در حساب مربوط که هزینه استفاده از خدمات سانا بر اساس تعرفه‌های اعلام‌شده از آن کسر می‌شود.
سانا خدمات پولی خود را بر پایه مدل پرداخت به‌اندازه مصرف (Pay As You Go) ارائه می‌کند و استفاده از این خدمات نیازمند اعتبار کافی است.
ماده ۲ ـ حساب کاربری و مسئولیت کاربران
۱. کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح ارائه دهند و از اطلاعات ورود و حساب خود محافظت کنند.
۲. مدیران مجاز هر فضای کاری مسئول تعیین و مدیریت دسترسی اعضای آن هستند.
۳. عضویت یک کاربر در چند فضای کاری به معنای دسترسی او به اطلاعات همه آن‌ها نیست.
۴. مسئولیت ثبت، استفاده و پردازش قانونی اطلاعات کارکنان، مشتریان و سایر اشخاص بر عهده مشتری مربوط است.
۵. هرگونه تلاش برای نفوذ، دسترسی غیرمجاز، ایجاد اختلال، سوءاستفاده از خدمات یا نقض حقوق اشخاص ممنوع است.
ماده ۳ ـ دوره آزمایشی رایگان
۱. کاربران واجد شرایط می‌توانند به مدت ۱۴ روز تقویمی از امکانات تعیین‌شده سانا به‌صورت آزمایشی استفاده کنند.
۲. دوره آزمایشی از زمان فعال‌سازی آغاز می‌شود و عدم استفاده از خدمات موجب تمدید آن نخواهد شد.
۳. پس از پایان دوره آزمایشی، ادامه استفاده از خدمات پولی مستلزم افزایش اعتبار حساب است.
۴. دوره آزمایشی به‌صورت خودکار موجب خرید خدمات یا برداشت وجه نمی‌شود.
۵. در صورت عدم افزایش اعتبار پس از پایان دوره آزمایشی، سانا می‌تواند دسترسی به خدمات مربوط را متوقف کند.
۶. سانا تعهدی به ارائه دوره آزمایشی مجدد برای حساب‌ها یا فضاهای کاری تکراری ندارد.
ماده ۴ ـ اعتبار و پرداخت هزینه خدمات
۱. هزینه استفاده از خدمات سانا بر اساس میزان مصرف، امکانات فعال و تعرفه‌های اعلام‌شده از اعتبار حساب کسر می‌شود.
۲. کاربر موظف است پیش از استفاده از خدمات پولی، اعتبار کافی در حساب خود داشته باشد و موجودی آن را مدیریت کند.
۳. با تأیید پرداخت، مبلغ خریداری‌شده به اعتبار حساب مربوط اضافه می‌شود.
۴. سانا می‌تواند تعرفه خدمات را تغییر دهد. تعرفه جدید باید پیش از اعمال به مصرف‌های بعدی اعلام شود و هزینه مصرف‌های قبلی بر اساس تعرفه زمان مصرف محاسبه خواهد شد.
۵. اعتبار خریداری‌شده تا زمان مصرف، مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام خرید، در حساب باقی می‌ماند. اعتبارهای هدیه یا تشویقی ممکن است دارای محدودیت یا تاریخ انقضای جداگانه باشند که باید هنگام اعطا اعلام شوند.
۶. اعتبار حساب صرفاً برای پرداخت هزینه خدمات قابل استفاده است و استرداد وجه یا تسویه اعتبار مصرف‌نشده، تابع شرایط خرید و قوانین لازم‌الاجرا خواهد بود.
ماده ۵ ـ اتمام اعتبار و توقف خدمات
۱. در صورت اتمام اعتبار، سانا می‌تواند ارائه خدمات پولی را تا زمان افزایش اعتبار متوقف یا محدود کند.
۲. از زمان اتمام اعتبار، ۷ روز تقویمی مهلت ارفاقی برای افزایش موجودی حساب در نظر گرفته می‌شود.
۳. مهلت ارفاقی به معنای ارائه رایگان خدمات پولی نیست و سانا تعهدی به ادامه خدمات دارای هزینه بدون اعتبار کافی ندارد.
۴. اگر کاربر در این مدت اعتبار حساب را افزایش ندهد، سانا می‌تواند دسترسی به خدمات مرتبط را غیرفعال کند.
۵. مسئولیت افزایش به‌موقع اعتبار بر عهده کاربر است و عدم دریافت پیام یادآوری، این مسئولیت را از بین نمی‌برد.
ماده ۶ ـ اطلاعات کاربران و پشتیبان‌گیری
۱. مالکیت قانونی اطلاعات ثبت‌شده در سانا متعلق به کاربران یا صاحبان قانونی آن‌هاست و استفاده از سامانه موجب انتقال مالکیت این اطلاعات به سانا نمی‌شود.
۲. سانا اقدامات فنی و امنیتی متعارف را برای حفاظت از اطلاعات و پشتیبان‌گیری عملیاتی انجام می‌دهد؛ بااین‌حال، بازیابی کامل همه اطلاعات در تمام شرایط تضمین نمی‌شود.
۳. کاربران مسئول نگهداری مستقل از اطلاعات و اسناد مهم خود هستند و نباید سانا را تنها محل نگهداری نسخه‌های ضروری اطلاعات قرار دهند.
۴. سانا تعهد مستقلی برای تهیه و تحویل خروجی اطلاعات، انتقال داده‌ها به نرم‌افزار دیگر یا بازیابی اطلاعات حذف‌شده ندارد؛ مگر در موارد توافق جداگانه یا الزام قانونی.
۵. در صورت پایان دوره آزمایشی یا اتمام اعتبار و عدم افزایش مجدد آن، سانا اطلاعات فضای کاری مربوط را تا ۳۰ روز تقویمی از تاریخ پایان دوره آزمایشی یا اتمام اعتبار نگهداری می‌کند.
۶. مهلت ۷ روزه افزایش اعتبار، جزئی از این دوره ۳۰ روزه است و به آن اضافه نمی‌شود.
۷. پس از پایان مهلت ۳۰ روزه، سانا حق دارد اطلاعات فضای کاری غیرفعال را حذف کند و تعهدی به نگهداری بیشتر یا بازیابی آن‌ها نخواهد داشت؛ مگر به موجب قانون یا توافق معتبر.
۸. حذف اطلاعات از نسخه‌های پشتیبان فنی مطابق چرخه نگهداری و پاک‌سازی آن‌ها انجام می‌شود.
ماده ۷ ـ خدمات اشخاص ثالث
۱. برخی امکانات سانا ممکن است به خدمات اشخاص ثالث مانند سامانه‌های تلفنی و VoIP، پنل‌های پیامکی، درگاه‌های پرداخت، سرویس‌های هوش مصنوعی یا سایر نرم‌افزارها متصل شوند.
۲. هزینه‌ها، شرایط استفاده و محدودیت‌های این خدمات ممکن است مستقل از سانا باشند.
۳. سانا مسئول قطعی، اختلال، تغییر تعرفه، محدودیت دسترسی، افشای اطلاعات یا عملکرد نادرست سرویس‌های ثالث در مواردی که مستقیماً ناشی از عملکرد مستقل آن‌هاست، نخواهد بود؛ مگر در حدود مسئولیت قانونی یا قراردادی سانا.
۴. مسئولیت تهیه مجوزهای لازم و رعایت مقررات مربوط به ضبط مکالمات، ارسال پیامک و پردازش اطلاعات اشخاص، بر عهده استفاده‌کننده مسئول است.
۵. خروجی ابزارهای هوش مصنوعی ممکن است نادرست یا ناقص باشد و مسئولیت بررسی آن‌ها پیش از استفاده بر عهده کاربر است.
ماده ۸ ـ دسترس‌پذیری و حدود مسئولیت
۱. سانا برای ارائه خدمات پایدار و ایمن تلاش می‌کند، اما دسترس‌پذیری بدون وقفه را تضمین نمی‌کند.
۲. اختلالات ناشی از نگهداری فنی، قطعی اینترنت، مشکلات زیرساختی، حوادث خارج از کنترل یا خدمات اشخاص ثالث ممکن است بر عملکرد سامانه تأثیر بگذارند.
۳. سانا مسئول خسارات ناشی از استفاده غیرمجاز کاربران، تنظیم نادرست دسترسی‌ها توسط مشتری یا تصمیم‌های تجاری مبتنی بر اطلاعات ثبت‌شده توسط خود کاربران نیست؛ مگر در حدود مسئولیت قانونی یا قراردادی خود.
۴. هیچ‌یک از مفاد این قرارداد، مسئولیت‌های غیرقابل‌اسقاط قانونی سانا را منتفی نمی‌کند.
ماده ۹ ـ تعلیق خدمات و استرداد وجه
۱. سانا می‌تواند در صورت نقض قوانین، سوءاستفاده، تهدید امنیتی یا دستور مراجع صالح، دسترسی مربوط را محدود یا تعلیق کند.
۲. در موارد غیراضطراری، سانا تا حد امکان علت محدودیت را به کاربر اطلاع می‌دهد.
۳. مبالغ مصرف‌شده بابت خدمات ارائه‌شده، مطابق تعرفه‌های معتبر محاسبه می‌شوند.
۴. درخواست بازپرداخت اعتبار مصرف‌نشده، پرداخت اشتباه یا پرداخت تکراری، مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام خرید و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
۵. حقوق قانونی مصرف‌کنندگان، از جمله حق انصراف در معاملات مشمول آن و استثناهای قانونی مربوط، محفوظ است.
ماده ۱۰ ـ مالکیت فکری، تغییر مقررات و حل اختلاف
۱. حقوق مالکیت فکری نرم‌افزار، نام تجاری، کدها و طراحی سانا متعلق به صاحبان قانونی آن‌هاست و استفاده از خدمات موجب انتقال این حقوق به کاربران نمی‌شود.
۲. سانا می‌تواند این مقررات را با رعایت قوانین به‌روزرسانی کند. تغییرات مهم پیش از لازم‌الاجرا شدن اطلاع‌رسانی خواهند شد.
۳. این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اختلافات ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی بررسی شده و در صورت عدم توافق، از طریق مراجع قانونی صالح پیگیری می‌شوند.
۴. اطلاعیه‌های خدمات ممکن است از طریق پنل، پیامک یا ایمیل ثبت‌شده کاربر ارسال شوند.