فروش و منابع انسانی معمولاً در دو دنیای جدا کار میکنند؛ در حالی که هر دو با آدمها سروکار دارند. سرنخ بدون پیگیری میمیرد و تیمی که ناهماهنگ است، قولی به مشتری میدهد که نمیتواند نگه دارد.
CRM وقتی کنار حضور و تسک باشد، مسیر از سرنخ تا قرارداد شفاف میماند و مشخص است چه کسی باید تماس بگیرد، چه جلسهای مانده و قرارداد در کدام مرحله است.
این یکپارچگی به مدیر کمک میکند ظرفیت تیم را با حجم پیگیریها همتراز کند. اگر همه در مرخصی یا مأموریت باشند، نباید همان تعداد تماس روی دوش بقیه بیفتد بدون آنکه کسی ببیند.
سانا CRM را بخشی از همان فضای سادهٔ مدیریت همکاران و مشتریان میبیند؛ نه یک نرمافزار جدا که باید هر روز بین چند تب سوییچ کنید.